石家庄铁路职工心系旅客
发布时间：2012-03-23 06:54 作者：铁路学校 点击数：
石家庄铁路职工心系旅客
www.tljixiao.com 石家庄铁路技术专业学校 2012.3.23
石家庄与哈尔滨两省会之间的1524/5、1526/3次列车，是连接河北和东北的一条输送纽带。列车贯穿东北三省，担当列车乘务工作的是石家庄客运段石哈车队，记者近日登上该趟列车，感受了火车乘务员的工作。
“姑娘，我能求你个事儿不？”在石家庄开往哈尔滨1524次列车上，第八车厢的9号软卧包房门口，乘务员姜倩被一名抱着小孩的中年女子拦住了。“刚才孩子不小心把水杯打破了，把褥子都弄湿啦！”女子说。
“阿姨，您别着急，我来处理。”姜倩立刻更换了干净的被褥。收走破碎的杯子后，她又拿来几个盛好热水的纸杯，亲自送到这位女子手中，女子连连道谢。
处理完包房的事情，姜倩一转身，一个学生模样的女孩与她撞了个满怀。“小妹妹，遇到什么事啦？”姜倩赶忙询问。
原来，小女孩姓王，是一名大学生。她和两个同学乘车到沈阳玩。列车行至衡水站附近的时候，小王下车去买了点东西，等上车后她却“转了向”，愣是找不到同伴了。姜倩一边安慰着小王，一边带着她来到广播室。“旅客同志们，现在有一位旅客正在寻找她的同伴……”两三分钟之后，小王的同伴就赶到了广播室附近。
这是记者在1524次列车上遇到的两件小事情，但就是这样的小事，在每名乘务员眼中都显得十分重要。
石哈车队第四包车组文毅君说：“践行一切为旅客服务的理念，待旅客如亲人是一名列车乘务员必须做到的基本准则。”文毅君说，石哈车队成立至今已有27年之久，共有六个包车组，每个车组大概有40余名工作人员。检票、整理行李、为卧铺旅客换领票卡……乘务员们从列车一启动，就把所有的精力放在了旅客们的身上。
据了解，1524次列车从石家庄站出发是11时20分，到达终点站哈尔滨站的时间是第二天上午9时，共行驶1622公里。当日23时，夜深了，文毅君还没有睡，他正带领两名乘务员和一名乘警在各节车厢中巡视着。“旅客大都休息了，我们可不能睡，以便应对可能会出现的突发状况。”
凌晨2时许，列车到达沈阳北站，乘务员小王打开车门，挂上车厢号牌，准备迎接前来上车的旅客。
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