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解读：网购火车票应提前取票
发布时间：2013-07-17 09:56 作者：铁路技校 点击数：
解读：网购火车票应提前取票石家庄铁路学校转播暑运已经进入高峰期，火车站提醒：网购车票应提前一天取票。时下正是学生放假的高峰期，一些学生网络购票成功后以为万事大吉，临到上车前才到购票窗口取票，不料却因排队的人太多而错过了当次列车。
网络购票取票时现在也会遇到人多排队取不到票的情况，大三学生小陈说，7月10日，她在网上订购了当天下午3时返家的火车票。当天下午2时，当她到达南宁火车站取票时，发现人满为患，前来取票的队伍排到了售票大厅外，“当时只有14号窗口可以取学生的网购车票，但是不知哪来的人不断插队，快到3时了，我还在售票大厅外的台阶上排队”。
由于担心不能取到车票而错过列车，小陈只好在自动售票窗买了一张全票，将返家的时间改为当天下午6时。随后，小陈拨打火车站的电话投诉，相关人员表示可以作退票处理，但小陈发现仅有一个退票窗口，队伍也同样排到了大厅外，她决定放弃退票。
火车站主动作退票处理
南宁火车站工作人员告诉南国早报记者，7月10日下午，车站接到小陈的投诉后，工作人员到场了解情况，确实发现排队的旅客较多，当时就增开了其他取票窗口，排在小陈后面的学生，也及时领到了火车票，唯有小陈自己单独购买了全价票。当晚，火车站舆情监控人员在网上发现小陈的帖子后，主动联系到她，表示经核实后给予答复。
7月11日，南宁火车站票房值班员与小陈取得联系，将退票款打入小陈的账户，并告诉她不要等到上车前才取票。工作人员表示，目前正值暑运期间，从7月6日起，南宁火车站每天的购票旅客达到3~4万人，而学生购票的人数占其中的约三分之一。为了能让学生及时取票及购票，火车站特意开辟了7个学生取票购票窗口，并安排志愿者在现场维持秩序。
火车站提醒：网络购票后应提前一天取票
7月11日上午10时许，通过来到南宁火车站发现，3号、15号学生网购票取票窗口的队伍，从大厅一直排到广场上。一名排在队伍末尾的大二男生说，以往提前一个小时来取票就可以了，但今年担心不能及时取票，他提前了两个小时来取票。
上午10时20分，火车站广播发出通知，告知学生取票可到售票大厅外的33号、34号售票窗口办理，但队伍里没有人动，而在33号、34号售票窗口取票的学生并不多。
据了解，火车站自助取票机每天24小时开放，普通旅客取票需携带二代身份证。通过互联网购买的学生票，不能通过自助取票机取票，只能到售票处指定窗口取票。火车站相关工作人员表示，从这两天的取票情况来看，很多学生在互联网成功购买车票后，都是选择出行当日取票，这样就造成车站取票窗口排队人数较多。尽管车站已经加开了取票窗口，但由于排队时间长，加之市内交通拥堵等因素，很容易耽误行程。
南宁铁路部门表示，由于近期互联网售票量持续增长，旅客习惯在出行当天到火车站换取纸质车票，一来车站将面临较大的换票压力，二来容易耽误行程。铁路部门提醒广大旅客：在互联网订到车票的旅客，请至少提前一天到车站、代售点换取纸质车票。为了顺利的乘车出行，一定要遵守车站售票的制度，网购车票提前取票。铁路技校小编
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