142万张车票垒出优秀品牌

发布时间：2012-06-23 09:26 作者：石家庄铁路技校 点击数：

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　6年前，李静从客运车间转到客票车间时，常因售票速度慢、差错多而被旅客埋怨。如今，她运用自创的缓、简、速、唱、全“五字售票法”，练就了一手准确快速售票的绝活，以至于许多旅客慕李静之名，专门在她服务的窗口排队购票。她也因此获得山西省五一劳动奖章、五一巾帼标兵等荣誉。她所在的岗位被评为太原铁路局“党员服务示范岗”。

　　“端午小长假快到了，从今天起售票比以往提前了半个小时。”6月20日上午，已是太原站动车组售票领班兼党支部书记的李静，一边跟记者说话，一边注视着各个窗口前排队的人数。

　　客流高峰期提前半个小时售票是太原站便民利民的老传统。每天提前半个小时上岗是李静成为售票班组党支部书记后，为自己定下的新要求。她说：“我的岗位是‘党员服务示范岗’，作为领班和党支部书记，更要发挥好一名党员的表率作用。”利用班前半小时为售票员准备零钞、了解当日重要事项、售票员有特殊情况时随时顶岗，走上新岗位上的李静用一点一滴的实际行动维护着“党”字号先锋品牌的形象。

　　11时，购票旅客渐多，李静替下6号窗口售票员，让她先去吃饭。记者因此领略到了李静“五字售票法”的魅力：亲切问候、简明确认购票信息、快速出票、收款找零递票、唱收唱付……21秒，在准确无误完成一次售票作业的过程中，李静的脸上始终洋溢着笑容。

　　如今，“五字售票法”已在李静所在的班组推广开来。“90后”售票员张珏说：“以前因为询问旅客语速快，在与旅客的多次问答中反而降低了售票速度，甚至造成旅客误会。现在，我们努力让旅客心情放松，在售票过程中让旅客满意，同时提高了效率。”

　　“不过，要熟练掌握这些要领我们还得跟着静姐继续练。”张珏补充道，“单是‘速’这一项，就需要我们熟记每一个车次的停车站代码，电脑操作达到盲打水平。这可不是一日之功，静姐为了练成盲打曾敲坏了两个键盘。”

　　“只有通过不断的实践才能找到服务的技巧。而对于一名优秀的售票员来说，有一颗真诚服务旅客的心，是比技巧更重要的品质。”已售出142万张车票的李静道出了自己用心售好每一张车票的服务真谛。石家庄铁路技校小编

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