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石家庄铁路客运部门：怎么才能为旅客提供最优质的服务？
发布时间：2013-04-23 10:44 作者：石家庄铁路技校 点击数：
石家庄铁路客运部门：怎么才能为旅客提供最优质的服务？据报道近日，在石家庄客运段值乘的全国青年文明号列车K7713/7714次列车上，“儿童画栏”给乘车的小朋友带来了无限乐趣。为了避免儿童旅客在车厢中来回奔跑，石家庄客运段团委K7713/7714次列车团支部组织团员青年利用休班时间，到书店买来适合小朋友阅读的图书，在书上贴上“儿童画栏”的标识，将图书整齐地放在列车书架上（现代消费网2013年4月15日）
全国青年文明号列车K7713/7714次列车为啥要推出这样的活动？旅客乘坐在这样有氛围、有快乐的列车上，到底有着怎样感人的故事？还是让我们一起去了解哪些鲜为人知的故事。每当车厢里有儿童旅客因为长时间坐车而感到厌烦哭闹时，列车乘务员就会拿来一本图书，微笑着送到他的面前。小朋友会立即安静下来，被书中精彩的内容所吸引。列车乘务员还会主动把 “儿童画栏”介绍给带小孩的旅客，让他们自取图书，给孩子讲好听的故事。“儿童画栏”深受儿童旅客及家长的喜爱，列车书架上放置的图书经常被孩子们抢着传阅。据了解，K7713/7714次列车在软席车厢还设立了特色微笑服务，团员青年乘务员在胸前佩戴微笑标志；悬挂特色服务包服务，内有针线、鞋油、纸笔、小镜子等方便旅客出行的物品；为旅客提供“家”的服务。
铁路是为谁服务的？当然是广大旅客出行满意。那么，怎么才能为旅客提供最优质的服务？当然离不开服务细节，就得想为旅客所想、需为旅客所需，最大限度地满足旅客出行的需求。人们常说，点点滴滴都关情。我们从上述新闻中，K7713/7714次列车在列车上推出的“儿童画栏”服务，特色微笑服务，特色服务包服务等，看起来不起眼，对于有些旅客来说并不重要，一旦旅客这些服务派上用场，就会让旅客无比地温暖，获得了旅客的赞美，取得了让旅客满意的效果，真正做到了让广大旅客满意的真心行动。更多石家庄铁路资讯登陆石家庄铁路学校博客
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